一條帶有行銷感的毛巾，是如何讓顧客體驗升級?

放上二維碼，起初只是要為了便民查詢毛巾甚麼來歷，想說包裝上都是英文很不體貼。但是誰知道，掃過二維碼之後接上的是一發不可收拾的對話機器人…

哈囉這裡是hug+, 我們有最舒服的100%竹纖維毛巾，而且還不是<中國製>。今天要來說說民宿主人開始愛我們的原因 ? ，是旅客掃了二維碼之後和對話機器人所產生的微妙互動，你一定不能錯過!

某個民宿主人，開始把hug+當作給住客的進門禮物

而收到的住客也開始不安分了。尤其是你在看不懂英文的情況之下，鐵定會想破頭搞懂，所以不自覺的掃了一旁的書籤，也開啟了一段不可收拾的有趣對話(完整版請點 ?這裡)…

一般人的認知中，二維碼不外乎可以把你帶到以下頁面 ? :

• 網站
• 優惠券
• Google商家頁面
• 評價頁面
• 社群媒體
• MP3
• 影音檔
• 電子名片
• 文件檔PDF
• APP
• 圖片集

但是這種看起來新穎的東西，人類的好奇心只是一眼瞬間。但是對話機器人之所以有趣，是因為它可以集大成，除了用手機管觀看，還可以出現在:

• 網站
• FB
• 獨立頁面(特製網址)

萬一客人手癢，不小心按到切換模式，也可以和民宿主人來一場直球對決也是可以的。

除了上述功能，還可以

• 客製的動態頭像
• 問卷抽獎
• Google Analytics
• 訊息回傳(客人在哪個階段跳出，或是有留言，都會回傳到指定信箱)
• 專屬部落格儲存空間: 5篇/月(文采飛揚的民宿老闆，我們懂你)

舉凡你想出來的，都可以放進機器人裡。如果你還是有聽沒有懂，別擔心，下圖看一下 ?

在這個有閒錢又剛好退休的人都跑去開民宿，建築，裝潢、價格，都可以複製的年代，要如何讓住客變成回頭客，而不只是過客，除了民宿人情味要夠，還得想破頭設法進入到消費者習慣吸收訊息的渠道裡。要不然順應普遍特性是喜新厭舊的消費者，開民宿賺飽的永遠是心酸。

很多人說現在住宿的空房率很高，不好做，賺不了錢。對於那些只單純提供住宿，賺快錢的，事實確實是。現在的民宿業一定都有臉書，正式一點的架設了自家網站，有企圖心的還另外開有部落格不時更新近況。但是現實是，消費者只在入住前在網路上找房源，比價格，FB環境照片。一旦入住，會再查看住宿相關資訊的，很少。所以要在這之後有更多的互動，很難。

hug+客製機器人是展現民宿&主人特色最佳的平台，也可以不著痕跡的替你了解客戶喜好。慢慢積累住客數據，精確掌握消費者喜好，顧客體驗作好了，客人不常來才怪。

另外大家很常忽略的一點是，過度著重居住質量，而忽略了周圍環境，比如周圍好玩、好吃的，請盡善地主之誼，介紹給住客。有一組客人，連續5年在同一家台東的民宿住了10多次不是沒有原因的。

題外話

而hug+與對話機器人的結合純屬意料之外，部分原因是客人收到毛巾的第一反應大多是

"這個毛巾應該不便宜吧?"

"把毛巾包裝成這樣，誰捨得拆開!"

"哇，這個可以拿來送人ㄟ"

另外一方面是包裝上多是沒太多贅述，很容易忽略毛巾本身的豐功偉業，所以加上了二維碼，客人有疑惑就掃碼。因緣際會有某民宿主人要求，可不可以在客人掃碼之後增加更多的互動，也另外把民宿的小故事加進去，所以就順勢多出了這一項業務。

凡是你想說、要說的，都可以讓聊天機器人幫你變成消費者想看、要看的!

p.p.s. 這項服務目前只提供民宿老闆喔，歹勢! ?